Reklamační řád
(odpovědnost za vady, reklamace, práva spotřebitele)
Obchodník / Prodávající:
matchiareň s.r.o., Banky 491, 972 25 Diviaky nad Nitricou
IČO: 56983948
Zapsaná v Obchodním rejstříku vedeném Okresním soudem Trenčín, oddíl: Sro, vložka číslo: 55951/R
E-shop: www.matchiaren.eu
Tel.: 0910 771 737
Účel reklamačního řádu:
Tento reklamační řád upravuje způsob a místo uplatnění reklamace, postup při jejím vyřizování a práva spotřebitele při prodeji zboží prostřednictvím e-shopu.
Právní základ:
Reklamační řád se řídí platnými ustanoveními:
- § 619–623 Občanského zákoníku,
- zákonem č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele,
- příslušnými ustanoveními zákona o DPH a zákona o účetnictví.
Předmět odpovědnosti:
Obchodník odpovídá za vady zboží, které existovaly v době jeho dodání spotřebiteli. Spotřebitel je povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.
Odpovědnost za vady:
Obchodník odpovídá za každou vadu, kterou má věc v době jejího dodání spotřebiteli a která se projeví do dvou let od dodání věci.
U použité věci se mohou strany dohodnout na kratší době odpovědnosti za vady, ne však kratší než jeden rok od dodání věci.
Spotřebitel je povinen vytknout vadu bez zbytečného odkladu po jejím zjištění, nejpozději do dvou měsíců od jejího zjištění, nejpozději však do uplynutí doby podle první věty tohoto bodu.
Pokud se vada projeví do dvou let od dodání věci, má se za to, že existovala již v době dodání, pokud se neprokáže opak nebo pokud to není neslučitelné s povahou věci nebo vady.
Práva spotřebitele při vadě:
Spotřebitel má právo zvolit si:
- opravu zboží,
- výměnu zboží za nové,
- přiměřenou slevu z kupní ceny,
- odstoupení od kupní smlouvy v souladu s platnými právními předpisy.
Zvolený způsob odstranění vady nesmí být nemožný nebo nepřiměřený vzhledem k okolnostem, zejména hodnotě zboží, závažnosti vady a dostupnosti daného řešení.
Rozsah platnosti:
Reklamační řád se vztahuje na veškeré zboží zakoupené spotřebitelem prostřednictvím e-shopu www.matchiaren.eu.
Výjimka u potravin:
Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy ani uplatnit práva z odpovědnosti za vady u:
- zboží podléhajícího rychlé zkáze (např. otevřený matcha prášek),
- zboží dodaného v uzavřeném obalu, který byl otevřen a z hygienických důvodů jej nelze vrátit.
Odstranění vady:
Spotřebitel má právo na bezplatné odstranění vady zboží během doby odpovědnosti za vady. Odstranění vady může proběhnout opravou nebo výměnou, pokud daný způsob není nemožný nebo nepřiměřený.
Uplatnění reklamace a zahájení reklamačního řízení
Spotřebitel může reklamaci uplatnit písemně (e-mailem nebo dopisem), telefonicky nebo osobně v provozovně.
Reklamační řízení začíná dnem, kdy spotřebitel vadu jasně vytkne obchodníkovi, bez ohledu na fyzické doručení zboží.
Pro vyřízení reklamace je nutné předložit:
- reklamované zboží, pokud je jeho vrácení možné,
- kopii dokladu o koupi (fakturu, účtenku nebo dodací list).
Zboží musí být vhodně zabaleno tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození. Obchodník doporučuje zásilku pojistit.
Zboží zaslané na dobírku obchodník nepřebírá.
Po přijetí reklamace obchodník vystaví spotřebiteli písemné potvrzení o jejím přijetí s uvedením druhu a rozsahu vady.
Lhůta pro vyřízení reklamace:
Obchodník odstraní vadu nebo dodá náhradní zboží v přiměřené lhůtě, nejpozději do 30 dnů od přijetí reklamace, pokud neexistují objektivní důvody, které brání dřívějšímu vyřízení reklamace.
Odmítnutí reklamace:
Pokud obchodník odmítne odpovědnost za vadu, písemně oznámí spotřebiteli důvody odmítnutí.
Spotřebitel může vadu opětovně vytknout, pokud ji prokáže znaleckým nebo odborným posudkem vydaným oprávněnou osobou.
Náklady spojené s reklamací:
Náklady na předání zboží za účelem opravy nebo výměny nese obchodník.
Po opravě nebo výměně doručí obchodník zboží spotřebiteli stejným nebo obdobným způsobem, pokud se strany nedohodnou jinak.
Odpovědnost za náhradní zboží:
Obchodník odpovídá za vady náhradního zboží stejným způsobem jako za původní zboží.
Zánik nároku:
Spotřebitel ztrácí právo na reklamaci v případě:
- mechanického poškození zboží způsobeného spotřebitelem,
- používání zboží v nevhodných podmínkách,
- neodborného zásahu,
- běžného opotřebení,
- zásahu neoprávněné osoby.
Další ustanovení
Uplatnění práv z odpovědnosti za vady nevylučuje právo spotřebitele na náhradu škody vzniklé vadou.
Při výměně zboží začíná doba odpovědnosti za vady nového zboží běžet od jeho převzetí spotřebitelem.
Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, pokud se podílel na vzniku vady nebo pokud jde o zanedbatelnou vadu.
Bratislava, 18. 2. 2026