Reklamačný poriadok

(zodpovednosť za vady, reklamácie, práva spotrebiteľa)

Obchodník / Predávajúci:
matchiareň s.r.o., Banky 491, 972 25 Diviaky nad Nitricou
IČO: 56983948
Zapísaná v Obchodnom registri vedenom Okresným súdom Trenčín, oddiel: Sro, vložka číslo: 55951/R
E-shop: www.matchiaren.e
Tel.: 0910 771 737

reklamacny_formular

1. Účel reklamačného poriadku: Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a miesto uplatnenia reklamácie, postup pri jej vybavovaní a práva spotrebiteľa pri predaji tovaru prostredníctvom e-shopu.

2. Právny základ: Reklamačný poriadok sa riadi platnými ustanoveniami:

• § 619–623 Občianskeho zákonníka,
• zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa,
• príslušnými ustanoveniami Zákona o DPH a Zákona o účtovníctve.

3. Predmet zodpovednosti: Obchodník zodpovedá za vady tovaru, ktoré existovali v čase jeho dodania spotrebiteľovi. Spotrebiteľ je povinný reklamáciu uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady.

4. Zodpovednosť za vady: Obchodník zodpovedá za každú vadu, ktorú má vec v čase jej dodania spotrebiteľovi a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci. Pri použitej veci sa strany môžu dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti za vady, nie však kratšej ako jeden rok od dodania veci. Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia doby podľa prvej vety tohto bodu. Ak sa vada prejaví do dvoch rokov od dodania veci, predpokladá sa, že existovala už v čase dodania, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo to nie je nezlučiteľné s povahou veci alebo vady.

5. Práva spotrebiteľa pri vade: Spotrebiteľ má právo zvoliť si: opravu tovaru, alebo výmenu tovaru za nový, alebo primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy v súlade s platnou legislatívou. Výber spôsobu odstránenia vady nesmie byť nemožný alebo neprimeraný vzhľadom na okolnosti (hodnota tovaru, závažnosť vady, dostupnosť služby).

6. Rozsah platnosti: Reklamačný poriadok sa vzťahuje na všetky tovary zakúpené spotrebiteľom prostredníctvom e-shopu www.matchiaren.eu 

7. Výnimka pri potravinách: Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy ani uplatniť práva zo zodpovednosti za vady pri: tovare podliehajúcom rýchlej skaze (napr. otvorený matcha prášok), tovare dodanom v zapečatenom obale, ktorý bol otvorený a nemôže byť hygienicky vrátený.

8. Odstránenie vady: Spotrebiteľ má právo na bezplatné odstránenie vady tovaru počas obdobia zodpovednosti za vady. Odstránenie môže prebehnúť opravou alebo výmenou, ak spôsob nie je nemožný alebo neprimeraný.

9. Uplatnenie reklamácie a začiatok konania

• Spotrebiteľ môže reklamáciu uplatniť písomne (email, list), telefonicky alebo osobne v prevádzke.
• Reklamačné konanie začína dňom, keď spotrebiteľ vadu jasne vytkne obchodníkovi, bez ohľadu na fyzické doručenie tovaru.
• Pre vybavenie reklamácie je potrebné predložiť: reklamovaný tovar (ak je jeho vrátenie možné), kópiu dokladu o kúpe (faktúru, účtenku, dodací list).
• Tovar musí byť vhodne zabalený, aby sa počas prepravy nepoškodil. Obchodník odporúča zásielku poistiť.
• Tovar zaslaný na dobierku obchodník nepreberá.
• Po prijatí reklamácie obchodník vystaví spotrebiteľovi písomné potvrdenie o jej prijatí, s uvedením druhu a rozsahu vady.

10. Lehota vybavenia reklamácie: Obchodník odstráni vadu alebo doručí náhradný tovar v primeranej lehote, najviac do 30 dní od prijatia reklamácie, ak neexistujú objektívne dôvody, ktoré bránia vybaveniu reklamácie skôr.

11. Odmietnutie reklamácie: Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vadu, písomne oznámi dôvody spotrebiteľovi. Spotrebiteľ môže opakovane vytknúť vadu, ak ju preukáže znaleckým alebo odborným posudkom vydaným oprávnenou osobou.

12. Náklady spojené s reklamáciou: Odovzdanie tovaru na opravu alebo výmenu znáša obchodník. Po oprave alebo výmene doručí obchodník tovar spotrebiteľovi rovnakým alebo obdobným spôsobom, ak sa nedohodnú inak.

13. Zodpovednosť za náhradný tovar: Obchodník zodpovedá za vady náhradného tovaru rovnakým spôsobom, ako za pôvodný tovar.

14. Zánik nároku: Spotrebiteľ stráca právo na reklamáciu v prípade:

• mechanického poškodenia tovaru spôsobeného spotrebiteľom,
• používania v nevhodných podmienkach,
• neodborného zásahu,
• bežného opotrebenia,
• zásahu neoprávnenej osoby.

15. Ďalšie ustanovenia

• Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady nevylučuje právo spotrebiteľa na náhradu škody vzniknutej vadou.
• Pri výmene tovaru začína obdobie zodpovednosti za nový tovar od jeho prevzatia.
• Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak sa podieľal na vzniku vady alebo ak ide o zanedbateľnú vadu.

Bratislava, 18.2.2026